سياسة الخصوصية

1. مقدمة

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام شركة تاج جو ليموزين - ذ.م.م - شركة الشخص الواحد، والمعروفة تجارياً باسم "TAGGO" ("TAGGO"، "نحن")، وهي شركة مؤسسة في إمارة أبوظبي، دولة الإمارات العربية المتحدة، بجمع البيانات الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها عند استخدامك لتطبيق TAGGO للهاتف المحمول، والموقع الإلكتروني (taggo.ae)، والخدمات المرتبطة بها ("المنصة")، سواء كنت مستخدماً يحجز الخدمات أو شريكاً مسجَّلاً كسائق، أو مالك مركبة، أو شركة.

تُعالج TAGGO البيانات الشخصية وفقاً للمرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية ("القانون") وغيره من متطلبات حماية البيانات المعمول بها في دولة الإمارات. يُرجى قراءة هذه السياسة مقترنة بشروط الخدمة واتفاقية الشراكة الخاصة بنا.

تعمل شركة تاج جو ليموزين - ذ.م.م - شركة الشخص الواحد بصفتها الجهة المتحكمة في البيانات (Data Controller) للبيانات الشخصية التي تتم معالجتها عبر المنصة.

2. البيانات التي نجمعها

2.1 البيانات التي تقدمها بنفسك

• بيانات الحساب: الاسم، رقم الهاتف المتحرك، البريد الإلكتروني، كلمة المرور، الصورة الشخصية، واللغة المفضلة.
• مستندات الهوية والتحقق: بطاقة الهوية الإماراتية، جواز السفر، بيانات الهوية الرقمية (UAE Pass)، رخصة القيادة، وبالنسبة للشركاء: بطاقة تسجيل المركبة (الملكية)، والرخصة التجارية (للشركات)، ومعلومات فحص السجلات المطلوبة للتسجيل كسائق أو مالك مركبة أو مشغل أسطول/امتياز.
• معلومات الدفع: يتم جمع تفاصيل البطاقة ومعالجتها مباشرة عبر مزود الدفع المرخّص من طرف ثالث؛ ولا تقوم TAGGO بتخزين أرقام البطاقات كاملة.
• الاتصالات: الرسائل التي ترسلها إلى الدعم، والمحادثات داخل التطبيق بين المستخدمين والشركاء (والتي قد تكون مموَّهة/مجهولة الهوية)، وبيانات إخفاء رقم الاتصال.
• تفاصيل الحجز: عناوين الالتقاط/التوصيل، وأوصاف الشحنات، وتفضيلات التأجير، وتفاصيل طلب الريكفري التي تُدخلها.

2.2 البيانات التي يتم جمعها تلقائياً

• بيانات الموقع: الموقع الجغرافي المباشر أثناء الحجز النشط (لأغراض التوزيع، والتتبع المباشر، وحساب الوقت التقديري للوصول، وحساب الأجرة، وميزات الاستغاثة SOS)، وبموافقتك، بيانات الموقع في الخلفية لتحسين دقة التوزيع.
• بيانات الجهاز والاستخدام: معرّفات الجهاز، وعنوان IP، ونظام التشغيل، وإصدار التطبيق، وسجلات الأعطال، وبيانات التفاعل داخل التطبيق.
• سجل الرحلات والخدمة: المسارات المقطوعة، والأجرة المدفوعة، والتقييمات المُعطاة والمُستلَمة، وسجل الإلغاءات.

2.3 البيانات الواردة من أطراف أخرى

• خدمات الهوية الرقمية (UAE Pass) والتحقق الحكومي، المستخدمة للتأكد من هويتك في حال اخترت هذه الطريقة للتحقق.
• مزودو فحص السجلات والتحقق من التراخيص المستخدَمون للتحقق من أهلية الشركاء.
• مزودو خدمات الدفع، الذين يشاركوننا تأكيد المعاملات ومؤشرات مخاطر الاحتيال.

3. كيف نستخدم بياناتك

• لإنشاء وإدارة حسابك ومعرّف TAGGO الخاص بك، والتحقق من هويتك وأهليتك.
• لتشغيل الوظائف الأساسية للمنصة: مطابقة وتوزيع الحجوزات (بما في ذلك عبر التوزيع الذكي المدعوم بالذكاء الاصطناعي)، وحساب الأجرة، ومعالجة المدفوعات، وتمكين خدمات النقل والتأجير والشحن والريكفري.
• لتفعيل ميزات السلامة، بما في ذلك زر الاستغاثة (SOS)، ومشاركة الرحلة المباشرة، والتحقيق في الحوادث.
• لتقديم خدمات دعم العملاء والرد على الاستفسارات أو الشكاوى أو النزاعات بين المستخدمين والشركاء.
• للكشف عن الاحتيال والتحقيق فيه ومنعه، ومنع إساءة استخدام المنصة ومخالفة شروطنا.
• للامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية ومتطلبات إنفاذ القانون في دولة الإمارات، بما في ذلك متطلبات الإبلاغ لدى الجهات المختصة بالنقل.
• لإرسال إشعارات الخدمة (تأكيدات الحجز، الإيصالات، تنبيهات السلامة)، وحيثما وافقت على ذلك، الرسائل التسويقية المتعلقة بالخدمات أو العروض الجديدة. يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت.
• لتحسين المنصة وتطويرها، بما في ذلك تحليلات جودة الخدمة وأداء التوزيع.

4. الأسس القانونية للمعالجة

نُعالج بياناتك الشخصية استناداً إلى واحد أو أكثر من الأسس التالية المُعترف بها بموجب القانون:

• تنفيذ العقد - لتقديم الخدمات التي تطلبها أو خدمات الشراكة التي تسجل لتقديمها.
• الموافقة - بالنسبة للميزات الاختيارية (مثل الرسائل التسويقية، أو بيانات الموقع الدقيقة في الخلفية) والتي يمكنك سحب موافقتك عليها في أي وقت دون التأثير على مشروعية المعالجة السابقة.
• الالتزام القانوني - للامتثال لقانون دولة الإمارات، بما في ذلك تنظيم النقل والضرائب ومكافحة الاحتيال.
• المصلحة المشروعة - لأغراض السلامة، ومنع الاحتيال، وتحسين الخدمة، مع مراعاة التوازن مع حقوقك ومصالحك.

5. كيف نشارك بياناتك

• بين المستخدمين والشركاء: لتنفيذ الحجز، نُشارك المعلومات اللازمة للخدمة - على سبيل المثال، اسم الراكب وموقع الالتقاط ورقم الاتصال المموَّه مع السائق المخصَّص، أو هوية المستخدم مع شريك التأجير.
• مزودو الخدمات: مزودو خدمات الدفع، ومزودو الاستضافة السحابية والخرائط، ومزودو خدمات الرسائل النصية والإشعارات، ومزودو التحقق من الهوية وفحص السجلات، ومزودو أدوات دعم العملاء، وجميعهم ملزمون بالتزامات السرية وحماية البيانات.
• الجهات التنظيمية والسلطات: الجهات الاتحادية والمحلية المختصة بالنقل (مثل هيئة الطرق والمواصلات ودائرة البلديات والنقل)، والشرطة، والمحاكم، حيثما يقتضي القانون ذلك، أو للتحقيق في حادثة، أو للاستجابة لطلب قانوني نافذ.
• المعاملات المؤسسية: في سياق الاندماج، أو الاستحواذ، أو التمويل، أو بيع الأصول، وذلك مع مراعاة التزامات سرية مماثلة.
• لا تبيع TAGGO البيانات الشخصية لأطراف ثالثة لأغراضها التسويقية المستقلة.

6. نقل البيانات دولياً

تتم معالجة البيانات الشخصية بشكل رئيسي واستضافتها ضمن مراكز بيانات تخدم دولة الإمارات. في حال نقل البيانات خارج الدولة (على سبيل المثال، إلى مزود بنية تحتية سحابية أو معالجة دفع لديه خوادم خارج الدولة)، تضمن TAGGO مستوى حماية مناسباً من خلال ضمانات تعاقدية أو موافقتك الصريحة، تتوافق مع متطلبات القانون، قبل إجراء هذا النقل.

7. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية طوال المدة اللازمة لتقديم المنصة، والامتثال لمتطلبات الاحتفاظ القانونية والضريبية والتنظيمية الإماراتية (بما في ذلك قواعد حفظ سجلات النقل والسجلات المالية)، وتسوية النزاعات، وإنفاذ اتفاقياتنا. يتم بشكل عام الاحتفاظ بسجلات التحقق من الهوية وسجلات الرحلات الخاصة بالشركاء طوال مدة علاقة الشراكة إضافة إلى مدة الاحتفاظ القانونية بعد ذلك. عند عدم الحاجة إلى البيانات، يتم حذفها أو إخفاء هويتها بشكل آمن.

8. أمن البيانات

نطبق تدابير إدارية وتقنية ومادية مصممة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به، أو الإفصاح، أو التعديل، أو الإتلاف، بما في ذلك التشفير أثناء النقل، وضوابط الوصول، وتقييد الوصول الداخلي إلى بيانات الهوية والدفع. لا يوجد نظام آمن بشكل كامل، ونشجعك على حماية بيانات الدخول الخاصة بحسابك وإبلاغنا فوراً بأي اشتباه في وصول غير مصرح به على [email protected].

9. حقوقك

وفقاً للشروط والاستثناءات الواردة في القانون، يحق لك ما يلي:

• الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك؛
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة؛
• طلب حذف بياناتك، مع مراعاة متطلباتنا القانونية والمشروعة للاحتفاظ بها؛
• الاعتراض على معالجة معينة أو طلب تقييدها، بما في ذلك التسويق المباشر؛
• طلب نسخة من بياناتك بتنسيق قابل للنقل، حيثما كان ذلك ممكناً تقنياً؛
• سحب أي موافقة قدَّمتها سابقاً، دون التأثير على مشروعية المعالجة التي تمت قبل السحب؛
• تقديم شكوى إلى مكتب البيانات الإماراتي في حال اعتقادك بأن بياناتك عُولجت بشكل غير قانوني.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يُرجى التواصل معنا على [email protected]، موجَّهة إلى المسؤول عن حماية البيانات لدينا. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب، وسنقوم بالرد خلال مدة معقولة وفي جميع الأحوال ضمن المدة التي يقتضيها القانون.

10. خصوصية الأطفال

لا تستهدف المنصة، ولا يجوز استخدامها من قبل، الأشخاص دون سن 18 عاماً. لا نقوم بجمع البيانات الشخصية للأطفال عن علم. في حال علمنا بأننا جمعنا هذه البيانات عن غير قصد، سنقوم بحذفها فوراً.

11. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة

يستخدم موقع taggo.ae والتطبيق ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة (مثل معرّفات الأجهزة وحزم SDK) لإبقائك مسجَّلاً للدخول، وتذكر تفضيلاتك، وقياس الأداء، وحيثما وافقت، دعم التحليلات والتسويق. يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو الجهاز؛ وقد يؤدي تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط إلى تقييد بعض وظائف الموقع.

12. روابط وخدمات الطرف الثالث

قد تحتوي المنصة على روابط لخدمات طرف ثالث أو تكاملات معها (مثل الهوية الرقمية UAE Pass، ومزودي الخرائط، وبوابات الدفع). لا تغطي هذه السياسة ممارسات الخصوصية الخاصة بتلك الأطراف الثالثة، والتي تخضع لإشعارات الخصوصية الخاصة بها.

13. التعديلات على هذه السياسة

يجوز لنا تحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو المتطلبات القانونية. سيتم إبلاغك بأي تعديلات جوهرية عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني قبل سريانها بمدة لا تقل عن 7 أيام. يشير "تاريخ السريان" أعلى هذه السياسة إلى تاريخ آخر مراجعة لها.

14. تواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية، أو طلبات أصحاب البيانات، أو الشكاوى، يُرجى التواصل مع المسؤول عن حماية البيانات لدينا:

تاج جو ليموزين - ذ.م.م - شركة الشخص الواحد

مبنى رقم 6، مكتب 201-202، الطابق الثاني، شارع بَرقا النِّصِل - آل نهيان، أبوظبي، الإمارات

البريد الإلكتروني: [email protected] (للعناية بالمسؤول عن حماية البيانات) | الهاتف: ⁦+971502086590⁩

تنطبق هذه السياسة على كل من المستخدمين والشركاء على المنصة. وحيثما استخدمت شروط الخدمة أو اتفاقية الشراكة الخاصة بنا مصطلحات مُعرَّفة (مثل "الحجز" أو "معرّف TAGGO")، يكون لهذه المصطلحات نفس المعنى هنا.