الشروط والأحكام

1. مقدمة والموافقة على الشروط

تحكم شروط الخدمة هذه ("الشروط") استخدامك لتطبيق TAGGO للهاتف المحمول، وموقع taggo.ae الإلكتروني، والخدمات المرتبطة بها (يُشار إليها مجتمعة بـ "المنصة") بصفتك عميلاً يقوم بحجز خدمات النقل، أو نقل المطار، أو تأجير السيارات، أو الشحن والتوصيل، أو المساعدة على الطريق وسحب المركبات (يُشار إليها مجتمعة بـ "الخدمات"). تُدار المنصة من قبل شركة تاج جو ليموزين - ذ.م.م - شركة الشخص الواحد، وهي شركة مؤسسة في إمارة أبوظبي، دولة الإمارات العربية المتحدة، ويقع مقرها المسجل في مبنى رقم 6، مكتب 201-202، الطابق الثاني، شارع بَرقا النِّصِل - آل نهيان، أبوظبي، الإمارات ("TAGGO"، "نحن").

تنطبق هذه الشروط عليك بصفتك "مستخدماً" - عميلاً يقوم بحجز الخدمات عبر المنصة. أما السائقون، ومالكو المركبات، وشركات التأجير، ومشغلو الريكفري، ومقدمو الخدمات الآخرون، فتحكمهم اتفاقية شراكة TAGGO المنفصلة، وهي وثيقة مستقلة عن هذه الشروط.

بإنشائك حساباً أو حجزك لأي خدمة، فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا، والتي تُعد جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط بالإحالة. في حال عدم موافقتك، يُرجى عدم استخدام المنصة.

2. التعريفات

• "المنصة" تعني تطبيق TAGGO للهاتف المحمول، والموقع الإلكتروني، وواجهات البرمجة، والتقنيات المرتبطة بها.
• "الخدمات" تعني خدمات حجز مركبات الأجرة، ونقل المطار، وتأجير السيارات، والشحن والتوصيل، والمساعدة على الطريق وسحب المركبات، المُقدَّمة عبر المنصة.
• "الشريك" يعني السائق المستقل، أو مالك المركبة، أو شركة التأجير، أو مشغل الريكفري، أو مشغل الأسطول/الامتياز الذي يُنفذ حجزك.
• "الحجز" يعني طلب خدمة مؤكَّد يتم تقديمه عبر المنصة.
• "الهوية الرقمية (UAE Pass)" تعني الهوية الرقمية الوطنية الإماراتية المستخدمة في بعض خطوات التحقق.

3. طبيعة المنصة

تُشغّل TAGGO منصة تقنية تربط المستخدمين بشركاء مستقلين يقدمون خدمات النقل والتأجير والشحن والريكفري في جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة. وباستثناء الحالات التي تُقدّم فيها TAGGO خدمة بشكل مباشر بموجب ترخيصها التجاري الخاص، فإن TAGGO ليست شركة نقل، أو مشغل سيارات أجرة، أو شركة تأجير سيارات، أو ناقل شحن، أو مشغل خدمة سحب على الطريق، ولا تُقدّم بنفسها الخدمة الأساسية موضوع الحجز.

الشركاء هم أعمال مستقلة أو متعاقدون مستقلون، وليسوا موظفين أو وكلاء لدى TAGGO. تُسهّل TAGGO عملية الاكتشاف، والتوزيع الذكي المدعوم بالذكاء الاصطناعي، والحجز، والتواصل داخل التطبيق، وتحصيل المدفوعات، وتتقاضى الرسوم الموضحة في البند 8.

يتحمل كل شريك بشكل فردي مسؤولية الحصول على التراخيص والتصاريح والتسجيلات المطلوبة من الجهة المختصة بالنقل في الإمارة (أو الإمارات) التي يعمل بها وفئة الخدمة التي يقدمها (على سبيل المثال، تصاريح صادرة عن دائرة البلديات والنقل / مركز النقل المتكامل في أبوظبي، أو هيئة الطرق والمواصلات في دبي، أو الجهة المختصة المماثلة في الإمارات الأخرى). تقوم TAGGO بتسجيل الشركاء في جميع أنحاء الإمارات وتُلزم كل شريك بالحفاظ على التصاريح المطلوبة في نطاق عمله، إلا أن TAGGO لا تضمن بنفسها استيفاء شريك معين لتصريح إماراتي محدد في كل وقت، وتشجع المستخدمين على إبلاغ أي ملاحظة إلى [email protected].

4. الأهلية

• يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل وأن تتمتع بالأهلية القانونية الكاملة لإبرام عقد ملزم بموجب قانون دولة الإمارات.
• يجب عليك تقديم معلومات تسجيل دقيقة وحديثة وكاملة، والحفاظ على تحديثها.
• يجوز لـ TAGGO رفض أو تعليق أو إنهاء أي حساب وفق تقديرها الخاص في حال عدم استيفاء متطلبات الأهلية أو تعذّر إتمام عملية التحقق.

5. تسجيل الحساب

يتم التسجيل باستخدام رقم هاتف متحرك و/أو بريد إلكتروني صالح. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة بك وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك. يُرجى إبلاغنا فوراً على [email protected] في حال أي استخدام غير مصرح به لحسابك.

6. الخدمات التي يمكنك حجزها

6.1 حجز مركبات الأجرة (النقل الذكي) ونقل المطار

احجز رحلات فورية أو مجدولة للتنقل داخل المدن وبين الإمارات، بما في ذلك خدمة نقل المطار بأجرة ثابتة مع تتبع الرحلة الجوية. يتم احتساب الأجرة، والمسار، والوقت التقديري للوصول بواسطة المنصة، وقد تختلف النتائج الفعلية بسبب حركة المرور، أو الأحوال الجوية، أو عوامل أخرى خارجة عن سيطرة TAGGO.

6.2 تأجير السيارات

احجز سيارات للتأجير (اقتصادية أو متميزة أو فاخرة أو كهربائية) بشروط يومية أو أسبوعية أو شهرية من شركاء التأجير المسجلين. تُحدَّد شروط التأجير، وحدود المسافة المقطوعة، والتغطية التأمينية، وطريقة التعامل مع رسوم سالك، وسياسة الوقود، ومتطلبات التأمين النقدي من قبل شريك التأجير ويتم الإفصاح عنها عند الحجز؛ وبإتمامك لحجز التأجير فإنك توافق أيضاً على الشروط الخاصة بذلك الشريك.

6.3 الشحن والتوصيل

احجز خدمة شحن الطرود والبضائع في نفس اليوم أو بشكل مجدول، من الطرود الفردية إلى الشحنات الكبيرة، داخل دولة الإمارات وإلى وجهات أخرى في دول مجلس التعاون الخليجي حيثما تُتاح الخدمة. أنت مسؤول عن التأكد من أن المواد المشحونة قانونية ومُصرَّح عنها بدقة ومُعبَّأة بشكل مناسب؛ ويجوز لـ TAGGO والشركاء رفض نقل المواد المحظورة أو الخطرة أو غير المُصرَّح عنها بشكل صحيح.

6.4 المساعدة على الطريق وسحب المركبات (الريكفري)

اطلب خدمة السحب أو المساعدة عند تعطل المركبة من شركاء الريكفري المسجلين. أوقات الاستجابة تقديرية وغير مضمونة، وتعتمد على الموقع، وحركة المرور، وتوافر الشريك.

7. الحجوزات والأجرة وسياسة الإلغاء

• يتم عرض الأجرة والرسوم داخل التطبيق قبل تأكيد الحجز، وقد تشمل الأجرة الأساسية، ورسوم المسافة/الوقت، والرسوم المرورية (مثل سالك)، ورسوم الانتظار، ورسوم الخدمة، وضريبة القيمة المضافة المطبقة.
• قد تُطبَّق رسوم إلغاء في حال إلغائك للحجز بعد توجيه أحد الشركاء إليك، أو بعد انتهاء المهلة المحددة، أو في حال عدم حضورك لحجز مؤكَّد. يتم الإفصاح عن رسوم الإلغاء والمهلة المطبقة داخل التطبيق قبل تأكيدك للحجز.
• قد تختلف أسعار التأجير والشحن والريكفري حسب فئة المركبة، أو المسافة، أو الوزن/الحجم، أو الطابع الطارئ للطلب، ويتم الإفصاح عنها قبل تأكيد الحجز.
• يجوز للشريك رفض أو إلغاء الحجز في حالات محدودة (مثل وجود مخاوف تتعلق بالسلامة، أو تعذّر الوصول إلى نقطة الالتقاط)؛ وستحاول TAGGO إعادة توجيه حجزك حيثما أمكن ذلك.

8. الدفع والضرائب

تقبل TAGGO الدفع عبر وسائل الدفع المتاحة داخل التطبيق من وقت لآخر، والتي قد تشمل البطاقات التي تتم معالجتها عبر مزود خدمة دفع مرخّص من طرف ثالث، والدفع نقداً حيثما تكون هذه الخاصية متاحة لخدمة معينة. لا تقوم TAGGO بتخزين أرقام بطاقات الدفع كاملة؛ حيث تتم معالجة المدفوعات من قبل مزود الدفع المتوافق مع معيار PCI-DSS.

جميع الأجرة والرسوم شاملة لضريبة القيمة المضافة الإماراتية ما لم يُذكر خلاف ذلك. أنت تُخوّل TAGGO ومزود خدمة الدفع بخصم الأجرة والرسوم ورسوم الإلغاء والرسوم المرورية والضرائب المطبقة الناتجة عن حجوزاتك من وسيلة الدفع التي اخترتها.

9. سلوكك أثناء استخدام المنصة

عند استخدامك للمنصة، فإنك توافق على عدم القيام بما يلي:

• تقديم معلومات كاذبة أو مضللة أو احتيالية، بما في ذلك تفاصيل غير صحيحة لنقطة الالتقاط أو الوجهة أو الإقرارات الخاصة بالشحنة؛
• استخدام المنصة لأي غرض غير قانوني أو مسيء أو مضايق أو غير آمن، أو لنقل بضائع محظورة أو خطرة أو غير قانونية؛
• التدخل في المنصة أو أنظمتها الأساسية، أو محاولة الهندسة العكسية لها، أو محاولة الوصول غير المصرح به إليها؛
• التصرف بشكل مسيء أو تمييزي أو تهديدي تجاه الشركاء أو المستخدمين الآخرين أو موظفي TAGGO؛
• الالتفاف على آليات الدفع أو الحجز داخل التطبيق لتجنب الرسوم المطبقة.

يجوز لـ TAGGO تعليق أو إنهاء الحسابات التي تخالف هذا البند، ويجوز لها إبلاغ الجهات المختصة في دولة الإمارات عن أي سلوك مخالف للقانون.

10. ميزات السلامة وإخلاء المسؤولية

قد تتضمن المنصة ميزات سلامة مثل زر الاستغاثة (SOS) داخل التطبيق، ومشاركة الرحلة المباشرة، وتتبع الرحلة، والتي تُقدَّم للمساعدة في حالات الطوارئ ولدعم استجابة جهات إنفاذ القانون وخدمات الطوارئ. لا تُعد هذه الميزات بديلاً عن التواصل المباشر مع الشرطة (999)، أو الإسعاف (998)، أو أي جهة طوارئ أخرى في حال وجود حالة طارئة فعلية. لا تضمن TAGGO عمل ميزات السلامة دون انقطاع أو استجابة الطوارئ في الوقت المناسب.

11. التأمين

يتحمل كل شريك مسؤولية الحصول على التأمين المناسب للخدمة التي يقدمها، بما في ذلك التأمين ضد الغير للمركبات وأي تغطية إضافية يتطلبها القانون الإماراتي أو فئة التأجير/المركبة المعنية. لا تقوم TAGGO بنفسها بتأمين المستخدمين أو البضائع أو المركبات، إلا في الحدود التي تنص عليها TAGGO صراحة وكتابياً بشأن خدمة معينة. في حال تعرضك لحادث، يُرجى التواصل مع دعم TAGGO، وكذلك مع شركة تأمين الشريك مباشرة عند الاقتضاء.

12. الملكية الفكرية

تُعد المنصة، بما في ذلك برمجياتها وتصميمها والعلامات التجارية الخاصة بها (بما فيها "TAGGO" والشعارات المرتبطة بها) ومحتواها، مملوكة لشركة تاج جو ليموزين - ذ.م.م - شركة الشخص الواحد أو مرخَّصة لها، وهي محمية بموجب قانون الملكية الفكرية الإماراتي والدولي. يُمنح لك ترخيص محدود وغير حصري وغير قابل للتحويل وقابل للإلغاء لاستخدام المنصة للغرض المخصص لها.

13. خدمات الطرف الثالث

قد تعتمد المنصة على خدمات طرف ثالث أو ترتبط بها (بما في ذلك خدمات الخرائط، ومعالجة الدفع، والاستضافة السحابية، ومزودي التحقق من الهوية مثل الهوية الرقمية UAE Pass). لا تتحمل TAGGO مسؤولية توافر أو محتوى أو تصرفات أو إغفالات خدمات الطرف الثالث، والتي تخضع لشروطها الخاصة.

14. التعليق والإنهاء

يجوز لـ TAGGO تعليق أو تقييد أو إنهاء وصولك إلى المنصة، بإشعار أو دونه، في حال مخالفتك لهذه الشروط، أو تعذّر التحقق من حسابك، أو الاشتباه في نشاط احتيالي أو غير آمن، أو إذا طُلب منها ذلك من جهة مختصة في دولة الإمارات. ستقوم TAGGO، حيثما أمكن عملياً، بإبلاغك بسبب الإجراء المتخذ. يمكنك إغلاق حسابك في أي وقت بالتواصل مع [email protected]. تستمر البنود التي تقتضي طبيعتها البقاء سارية بعد الإنهاء (بما فيها البنود 11 و12 و15 إلى 18) في السريان.

15. إخلاء المسؤولية وتحديد المسؤولية

إلى الحد الأقصى الذي يسمح به قانون دولة الإمارات، تُقدَّم المنصة "كما هي" و"وفق ما هو متاح"، ولا تضمن TAGGO عمل المنصة دون انقطاع أو خلوها من الأخطاء، أو أن أي حجز أو شريك سيلبي توقعاتك.

إلى الحد الأقصى الذي يسمح به القانون، تقتصر المسؤولية الإجمالية لـ TAGGO الناشئة عن استخدامك للمنصة أو المرتبطة به على إجمالي رسوم المنصة التي دفعتها لـ TAGGO خلال الأشهر الثلاثة (3) السابقة للواقعة موضوع المطالبة. ينطبق هذا التحديد على المطالبات التجارية والمتعلقة بالممتلكات؛ ولا ينطبق على المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الجسدية الناتجة عن إهمال جسيم أو سوء تصرف متعمد مُثبَت من جانب TAGGO، والتي لا يجوز تحديدها أو استبعادها بموجب القانون الإماراتي الآمر. لا تتحمل TAGGO مسؤولية عن تصرفات أو إغفالات أو إهمال أو سوء تصرف أي شريك، والذي يظل مسؤولاً بشكل مستقل عن الخدمة التي يقدمها، بما في ذلك ما يتعلق بالحوادث، أو الإصابات، أو فقدان أو تلف البضائع، أو حالة المركبة؛ ويكون رجوعك الأساسي في هذه الأمور تجاه الشريك وشركة تأمينه.

16. التعويض

توافق على تعويض شركة تاج جو ليموزين - ذ.م.م - شركة الشخص الواحد، ومسؤوليها، وموظفيها، والشركات التابعة لها، وإبرائها من أي مطالبة أو مسؤولية أو ضرر أو خسارة أو مصروف (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) ناشئ عن مخالفتك لهذه الشروط، أو إساءة استخدامك للمنصة، أو مخالفتك للقانون المعمول به.

17. القانون الحاكم وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط للقوانين الاتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة، وكذلك لقوانين إمارة أبوظبي بالقدر المطبق. تختص محاكم أبوظبي حصرياً بالنظر في أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو يتعلق بها، دون الإخلال بحق TAGGO في رفع الدعوى أمام أي جهة قضائية مختصة أخرى حيثما كان ذلك ضرورياً لإنفاذ حقوقها. قبل رفع أي دعوى رسمية، يتفق الطرفان على السعي أولاً لتسوية أي نزاع بحسن نية عبر التواصل مع دعم TAGGO على [email protected].

18. القوة القاهرة

لا تتحمل TAGGO مسؤولية أي تقصير أو تأخير في الأداء ناتج عن أحداث خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية، والأحوال الجوية القاسية، والإجراءات الحكومية، والطوارئ الصحية العامة، وانقطاع الطاقة أو الاتصالات، أو تعطل خدمات الطرف الثالث.

19. التعديلات على هذه الشروط

يجوز لـ TAGGO تحديث هذه الشروط من وقت لآخر. سيتم إبلاغك بأي تعديلات جوهرية عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني قبل سريانها بمدة لا تقل عن 7 أيام، إلا في حال كان التعديل مطلوباً فوراً لأسباب قانونية أو تنظيمية أو تتعلق بالسلامة. يُعد استمرارك في استخدام المنصة بعد سريان التعديلات موافقة منك على الشروط المُحدَّثة.

20. اللغة

قد تكون هذه الشروط متاحة باللغتين العربية والإنجليزية. في حال وجود أي تعارض بين النسختين، تسود النسخة العربية بالقدر الذي يقتضيه قانون دولة الإمارات، ما لم يتفق الطرفان صراحة وكتابياً على خلاف ذلك.

21. أحكام عامة

• الاتفاقية الكاملة: تُشكّل هذه الشروط، وسياسة الخصوصية، وأي شروط خاصة بخدمة معينة يتم الإفصاح عنها عند الحجز، الاتفاقية الكاملة بينك وبين TAGGO فيما يتعلق بالمنصة.
• قابلية الفصل: في حال اعتبار أي بند باطلاً أو غير قابل للتنفيذ، تظل باقي البنود سارية المفعول بالكامل.
• عدم التنازل: لا يُعد عدم قيام TAGGO بإنفاذ أي بند تنازلاً عن حقها في إنفاذه لاحقاً.
• التنازل عن الحقوق: لا يجوز لك التنازل عن حقوقك بموجب هذه الشروط دون موافقة TAGGO؛ ويجوز لـ TAGGO التنازل عن هذه الشروط في حال الاندماج أو الاستحواذ أو بيع الأصول.

22. تواصل معنا

للاستفسار عن هذه الشروط، يُرجى التواصل معنا عبر:

تاج جو ليموزين - ذ.م.م - شركة الشخص الواحد

مبنى رقم 6، مكتب 201-202، الطابق الثاني، شارع بَرقا النِّصِل - آل نهيان، أبوظبي، الإمارات

البريد الإلكتروني: [email protected] | الهاتف: ⁦+971502086590⁩